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推行阶梯电价应做好风险防范

发布者:             发布时间:2012-04-27 13:39:35

       重庆市长寿供电局     游绍斌 

        国家发改委确定今年上半年内将推行居民阶梯电价,这对于提高公众节能意识、抑制不合理需求、鼓励合理消费能源、促进节能减排具有非常积极的作用。

        供电企业作为居民阶梯电价的主要参与者,除提前做好计费方式的变更,加强对内、对外的宣传引导外,还应充分预想、认真分析推行居民阶梯电价工作中潜在的各种风险,制定有针对性的措施加以防范,确保居民阶梯电价顺利、平稳推行。

         一是要做好舆情风险防范。推行居民阶梯电价初期,少数客户可能因用电量大而增加电费支出,从而将矛头和怨气指向供电企业,利用QQ、短信、微博等新兴媒体发表不利于供电企业的文章,对供电企业品牌形象造成影响。对此,供电企业要高度关注,及时予以正面回应和引导,阐明事实真相,最大限度减小对供电企业品牌形象的影响。

        二是要做好服务风险防范。在推行居民阶梯电价期间,因抄表、装表、系统维护等工作质量差错造成居民客户电费增高,客户可能会通过当面核查、咨询95598、投诉举报等方式寻求解决,甚至不排除因工作人员解释沟通不到位、客户脾气暴躁等引发服务事件,使供电企业品牌形象受损。供电企业对此要提前制定服务预案,切实提高员工的工作质量、业务知识和服务技巧,及时、妥善处理各类反映和投诉,并反馈客户,将服务风险降至最低。

         三是要做好电费风险防范。随着居民阶梯电价的推行,少数客户可能因电费增多而不主动缴纳电费,甚至拒绝缴纳电费,对供电企业的电费回收工作带来新的压力和考验。对此,供电企业一方面要加强与客户的交流沟通,争取客户理解支持,主动按时缴纳电费;一方面还应严格催收管理,并辅以其它措施合法催收,保证电费按时足额回收。

         当然,推行居民阶梯电价还有其它潜在的风险,只要我们高度重视,提前做好各种风险的分析和防范,一定能确保这项利国利民的政策顺利推行,为国家节能减排降耗做出贡献。 、

来源:中国能源网

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